...Nghe và lắng nghe: Để hiểu được một thông điệp, trước hết không chỉ đơn thuần là nghe mà phải biết lắng nghe. Nghe: đơn giản là hành động của trí óc, cảm giác bị làm phiền vì tiếng ồn nào đó…; Lắng - nghe: chú ý, tập trung, quan tâm, cảm xúc, thấu hiểu, hòa mình, chia sẻ, gắn bó…